Societatea de Transport București (STB) anunță călătorii că au la dispoziție un nou sistem digital prin care pot trimite mai ușor sesizări, reclamații și propuneri privind rețeaua de transport public. Platforma online permite încărcarea rapidă a mesajelor referitoare la situațiile observate în tramvaie, autobuze sau troleibuze, precum și la problemele întâlnite pe trasee.
Platformă de comunicare modernă cu direcționare automată
Potrivit STB, noua platformă nu este doar un formular simplu, ci un mecanism complet de gestionare a comunicării cu publicul. Sistemul înregistrează fiecare mesaj, îl direcționează automat către departamentul competent, monitorizează stadiul rezolvării în timp real și generează confirmări pe măsură ce solicitarea avansează.
Reprezentanții companiei transmit că întregul proces este transparent, de la momentul depunerii sesizării și până la soluționarea acesteia. În unele cazuri, reclamațiile au fost rezolvate în mai puțin de 30 de minute.
Călătorii pot transmite sesizări tehnice, observații din teren, recomandări sau orice alte mesaje relevante. Accesul se face prin secțiunea „Sesizări/Petiții” de pe site-ul STB.
Primele panouri digitale au fost montate în stațiile STB
Pe lângă noua platformă online, STB a anunțat săptămâna trecută și montarea primelor panouri digitale în mai multe stații din Capitală. Acestea afișează:
-
timpul real de sosire al vehiculelor, inclusiv dotările pentru persoanele cu dizabilități;
-
ora exactă și temperatura;
-
informații utile despre titlurile de călătorie și modul de validare.
Un semn similar celui de „WiFi” confirmă că timpul estimat este în timp real. În lipsa acestui simbol, este afișat timpul programat.
Primele panouri au fost instalate în stațiile din Piața Romană, Aeroportul Internațional „Henri Coandă” și Piața Virgiliu. Proiectul este implementat în parteneriat cu TPBI, urmând ca sistemul să fie extins și în alte puncte ale orașului.